Настоящий документ описывает, как мы обращаемся с информацией, которую получаем при взаимодействии с посетителями нашего сайта. Мы построили систему управления данными вокруг идеи минимального присутствия — собираем только то, без чего невозможно предоставить услугу, и удерживаем только столько, сколько требуется для выполнения конкретной задачи.
Это не юридический шаблон. Мы стремились объяснить реальные процессы простым языком, чтобы вы понимали, что происходит с вашими данными на каждом этапе — от момента их появления до момента исчезновения.
Какую информацию мы получаем и зачем
Данные, которые вы предоставляете напрямую
Когда вы заполняете форму обратной связи или отправляете запрос через контактную страницу, мы фиксируем ваше имя, адрес электронной почты и текст сообщения. Эти сведения нужны, чтобы ответить на ваш вопрос или запрос. Мы не запрашиваем дополнительных данных, если в этом нет конкретной необходимости для обработки вашего обращения.
Если вы регистрируетесь на образовательные программы или записываетесь на консультацию, мы также можем попросить указать номер телефона — это позволяет нам связаться с вами для подтверждения встречи или уточнения деталей. В таких случаях телефон становится вспомогательным каналом связи и используется только по вашему согласию.
Технические данные о визите
Наш сервер автоматически фиксирует базовую техническую информацию при каждом посещении: IP-адрес, тип браузера, версию операционной системы, страницы, которые вы просматриваете, время и дату визита. Эти данные помогают нам понять, как посетители перемещаются по сайту, выявлять технические проблемы и улучшать производительность.
Мы не связываем эти технические записи с вашей личностью, если вы не отправляете нам форму с контактными данными. В таких случаях мы можем сопоставить техническую информацию с вашим обращением для диагностики возможных проблем или для анализа поведения пользователей в обобщённом виде.
Обратите внимание: подробная информация о файлах cookie, аналитических инструментах и технологиях отслеживания изложена в отдельной Политике использования cookies, которая доступна на нашем сайте. В настоящем документе мы не описываем механизмы работы этих технологий.
Информация, возникающая при использовании сервисов
Когда вы взаимодействуете с образовательными материалами, загружаете файлы или участвуете в обсуждениях, мы сохраняем метаданные этих действий: время доступа к материалу, длительность просмотра, результаты тестов, если таковые проводятся. Эти данные помогают нам адаптировать программы под реальные потребности учащихся и выявлять разделы, требующие доработки.
Как мы используем полученную информацию
Функциональная необходимость
Основное назначение собранной информации — обеспечить базовую работу сайта и предоставить запрошенные услуги. Когда вы пишете нам, мы используем ваш email для ответа. Когда вы проходите обучение, мы отслеживаем прогресс, чтобы вы могли вернуться к материалу с того места, где остановились. Это прямое, очевидное применение данных.
Улучшение качества сервиса
Мы анализируем обобщённые данные о посещениях и взаимодействии с контентом, чтобы понять, какие разделы работают хорошо, а какие вызывают затруднения. Например, если большинство пользователей покидают определённую страницу за несколько секунд, это сигнал о том, что материал нужно переработать. Такой анализ проводится на агрегированном уровне — мы смотрим на паттерны поведения групп, а не отдельных людей.
Коммуникация с вами
Если вы дали согласие на получение новостей или обновлений, мы можем отправлять вам письма о новых образовательных программах, изменениях в расписании или других важных событиях. Вы всегда можете отказаться от таких рассылок через ссылку в письме или связавшись с нами напрямую. Мы не рассылаем рекламу сторонних сервисов и не передаём ваш email третьим лицам для маркетинговых целей.
Мы не создаём профили пользователей для таргетированной рекламы и не продаём данные брокерам. Информация, которую вы предоставляете, остаётся внутри нашей системы и используется исключительно в контексте образовательных услуг, которые мы предлагаем.
Кто имеет доступ к вашей информации
Внутренний доступ
К персональным данным имеют доступ только те сотрудники, которым это необходимо для выполнения их обязанностей: администраторы образовательных программ, специалисты службы поддержки, технические специалисты при диагностике проблем. Все сотрудники обязаны соблюдать конфиденциальность и не раскрывать информацию третьим лицам без законных оснований.
Внешние сервисы
Для работы сайта мы используем сторонних поставщиков услуг: хостинг-провайдеров для размещения контента, сервисы электронной почты для отправки сообщений, платёжные системы для обработки транзакций, если вы оплачиваете программы онлайн. Эти партнёры получают доступ только к той информации, которая необходима для выполнения конкретной задачи, и обязаны защищать её в соответствии с условиями договоров, которые мы с ними заключаем.
Мы стараемся выбирать поставщиков, которые демонстрируют серьёзный подход к безопасности и соблюдают международные стандарты. Однако мы не можем полностью контролировать их действия за пределами наших договорённостей.
Юридические обязательства
В редких случаях нас могут обязать раскрыть информацию по требованию государственных органов — например, в рамках судебного разбирательства или расследования. Если такое требование законно и обоснованно, мы выполним его в минимально необходимом объёме. Мы не будем добровольно передавать ваши данные правоохранительным органам без официального запроса.
Как долго мы храним данные
Принципы удержания
Мы храним персональные данные столько, сколько необходимо для достижения целей, ради которых они были собраны. Например, если вы отправили запрос через форму обратной связи, мы сохраним вашу переписку до тех пор, пока вопрос не будет решён, плюс разумный период для архивации на случай повторного обращения. Обычно это составляет от нескольких недель до трёх месяцев.
Данные о прогрессе в образовательных программах хранятся дольше — до тех пор, пока вы активно пользуетесь сервисом или пока не истечёт срок доступа к курсу. После этого информация переводится в архив или удаляется, если нет законных оснований для её дальнейшего хранения.
Технические логи и обезличенные данные
Технические записи о посещениях обычно хранятся от 30 до 90 дней, после чего удаляются или агрегируются в анонимную статистику. Обезличенные данные, которые невозможно связать с конкретным человеком, могут храниться бессрочно для аналитических целей.
Если вы запросите удаление своих данных, мы выполним это в течение разумного срока — обычно от 14 до 30 дней. В некоторых случаях нам может потребоваться сохранить минимальную информацию для соблюдения бухгалтерских или юридических требований.
Ваши права и как их реализовать
Доступ к своим данным
Вы можете запросить копию информации, которую мы храним о вас. Мы предоставим её в структурированном, читаемом формате в течение 30 дней с момента получения запроса. Если объём данных велик или запрос требует значительных технических усилий, мы сообщим вам о задержке и постараемся выполнить запрос как можно быстрее.
Исправление и дополнение
Если вы обнаружили ошибку в своих данных или хотите обновить информацию, напишите нам — мы внесём изменения. В некоторых случаях вы сможете отредактировать данные самостоятельно через личный кабинет, если такая функция доступна на сайте.
Удаление и ограничение обработки
Вы имеете право запросить удаление своих данных, если они больше не нужны для целей, ради которых были собраны, или если вы отзываете своё согласие на их обработку. Мы удалим информацию, если нет законных оснований для её дальнейшего хранения. Вы также можете попросить временно ограничить обработку ваших данных, пока мы проверяем спорные моменты или выясняем правомерность запроса.
Возражение против обработки
Если вы считаете, что обработка ваших данных нарушает ваши права или происходит на незаконных основаниях, вы можете выразить возражение. Мы рассмотрим вашу позицию и либо прекратим обработку, либо объясним, почему обработка должна продолжиться в соответствии с законом.
Для реализации любого из этих прав свяжитесь с нами по контактам, указанным в конце документа. Мы ответим на ваш запрос в течение разумного срока и постараемся решить вопрос максимально оперативно.
Безопасность информации
Технические меры защиты
Мы используем современные технологии для защиты данных: шифрование при передаче информации через интернет, защищённые соединения для доступа к административным панелям, регулярное обновление программного обеспечения для устранения уязвимостей. Доступ к серверам ограничен и контролируется через многоуровневую аутентификацию.
Организационные меры
Помимо технических решений, мы применяем процедурные меры: ограничение доступа к персональным данным на основе необходимости, обучение сотрудников правилам обращения с конфиденциальной информацией, регулярный аудит системы безопасности. Мы храним резервные копии данных в зашифрованном виде и тестируем процедуры восстановления.
Остаточные риски
Несмотря на все меры предосторожности, абсолютной безопасности не существует. Интернет по своей природе несёт риски, и мы не можем гарантировать, что злоумышленники никогда не получат доступ к системе. Мы делаем всё возможное, чтобы минимизировать эти риски, но не можем исключить их полностью. В случае инцидента, который повлияет на безопасность ваших данных, мы уведомим вас в соответствии с законодательными требованиями.
Изменения в политике
Мы можем обновлять этот документ по мере развития нашего сервиса, изменения законодательства или появления новых практик обработки данных. Дата последнего обновления всегда указана в начале документа. Если изменения существенны и затрагивают ваши права, мы уведомим вас по электронной почте или через заметное объявление на сайте.
Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу, чтобы оставаться в курсе того, как мы обращаемся с вашей информацией. Продолжая пользоваться сайтом после публикации изменений, вы соглашаетесь с обновлённой версией политики.
Как с нами связаться
Если у вас возникли вопросы о том, как мы обрабатываем ваши данные, или вы хотите воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами любым удобным способом:
Мы стремимся отвечать на все запросы в течение пяти рабочих дней. В случае сложных вопросов срок может быть увеличен, но мы обязательно сообщим вам о задержке и её причинах.
